Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre finanzielle Sicherheit bei sorivalenq
Bei sorivalenq verstehen wir, dass finanzielle Entscheidungen sorgfältig überlegt werden müssen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um Ihnen Klarheit und Sicherheit zu bieten. Diese Richtlinie gilt für alle unsere Dienstleistungen im Bereich strategischer Finanzplanung und wurde zuletzt im Januar 2025 aktualisiert.
Wir glauben an faire und transparente Geschäftspraktiken. Falls Sie mit unseren Leistungen nicht zufrieden sind, haben Sie unter bestimmten Bedingungen das Recht auf eine Rückerstattung. Lesen Sie bitte die folgenden Informationen aufmerksam durch.
Berechtigungskriterien für Rückerstattungen
Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
- Der Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss gestellt werden
- Sie haben nicht mehr als zwei Beratungssitzungen in Anspruch genommen
- Keine individuell erstellten Finanzpläne wurden bereits übermittelt
- Der Antrag erfolgt schriftlich per E-Mail an info@sorivalenq.com
- Sie geben einen nachvollziehbaren Grund für die Rückerstattung an
Bitte beachten Sie, dass individuelle Umstände berücksichtigt werden können. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Fall unter diese Kriterien fällt.
Der Rückerstattungsprozess in vier Schritten
Antragstellung
Senden Sie eine E-Mail an info@sorivalenq.com mit Ihrer Vertragsnummer und dem Grund für die Rückerstattung. Wir benötigen diese Informationen, um Ihren Antrag zu bearbeiten.
Prüfung
Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen. Wir melden uns bei Ihnen, falls zusätzliche Informationen benötigt werden.
Entscheidung
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung. Bei Genehmigung informieren wir Sie über die weiteren Schritte und den Zeitrahmen.
Auszahlung
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7-10 Werktagen nach Genehmigung.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Vollständige Rückerstattung
Sie erhalten 100% des gezahlten Betrags zurück, wenn der Antrag innerhalb von 7 Tagen gestellt wird und Sie noch keine Beratung in Anspruch genommen haben. Dies entspricht dem gesetzlichen Widerrufsrecht.
Anteilige Rückerstattung
Zwischen Tag 8 und 14 können Sie eine anteilige Rückerstattung erhalten. Bereits erbrachte Leistungen werden entsprechend abgezogen. In der Regel beträgt die Rückerstattung dann zwischen 60% und 80% des Gesamtbetrags.
Besondere Umstände
Bei außergewöhnlichen Situationen wie Krankheit, unvorhergesehenen finanziellen Schwierigkeiten oder Umzug ins Ausland prüfen wir individuelle Lösungen auch außerhalb des regulären Zeitrahmens. Sprechen Sie uns an.
Ausschlusskriterien
Keine Rückerstattung ist möglich, wenn mehr als 14 Tage vergangen sind, ein vollständiger Finanzplan bereits erstellt wurde, oder wenn mehr als zwei Beratungstermine stattgefunden haben.
Zahlungsmethoden
- Banküberweisung (3-5 Werktage)
- Kreditkarte (7-10 Werktage)
- PayPal (2-4 Werktage)
- SEPA-Lastschrift (5-7 Werktage)
Bearbeitungszeiten
- Antragsbestätigung: innerhalb von 24 Stunden
- Prüfung: 3 Werktage
- Entscheidungsmitteilung: am selben Tag
- Auszahlung: 7-10 Werktage
Erforderliche Dokumente
- Vertragsnummer oder Rechnungsnummer
- Datum der ursprünglichen Zahlung
- Verwendete Zahlungsmethode
- Kurze Begründung des Antrags
Wichtige Hinweise zur Rückerstattung
Alle Rückerstattungen unterliegen einer gründlichen Prüfung. Wir behalten uns das Recht vor, in Einzelfällen von dieser Richtlinie abzuweichen, wenn besondere Umstände vorliegen. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie kann zum Ausschluss von zukünftigen Dienstleistungen führen. Diese Richtlinie gilt für Verträge, die ab dem 1. Januar 2025 abgeschlossen wurden.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Team steht Ihnen bei Fragen zur Rückerstattungsrichtlinie gerne zur Verfügung. Wir helfen Ihnen dabei, den besten Weg für Ihre Situation zu finden.